近日,大成北京总所高级合伙人邓志松律师凭借在消费者保护、竞争法、数据与隐私保护等领域的丰富实务经验,入选中国标准化研究院国内技术对口工作组,作为专家成员深度参与国际标准化组织ISO/PC 335项目委员会《帮助消费者理解在线合同条款的组织指南》(以下简称《指南》)起草工作。ISO/PC 335项目委员会成立于2021年,主要开展帮助消费者理解在线合同条款的国际标准化工作。中国标准研究院是ISO/PC 335项目委员会的国内技术对口单位,代表我国参加相关国际标准化活动。
从参会情况看,项目启动以来,邓志松律师参与了工作组多项关键议程。2023年6月,他出席在北京举行的现场会议,与工作组同仁就《指南》草案整体架构进行讨论;7月,他参加工作组线上国际会议,与来自欧洲和北美等地区的多位专家共同交流,分享了对重点信息强调措施引入、AI技术作用与局限性、中国监管部门立法动态及强化消费者隐私保护等议题的见解,并指出“基于对在线合同条款有效理解的‘知情-同意’不是繁文缛节,更是消费者所拥有的现实权利”;8月,他再次出席工作组在北京召开的现场会议;10月,基于对《指南》草案的全面审阅与评估,他提交专家修订意见,为现有条款提出建设性改进建议,帮助工作组进一步完善《指南》内容、优化其易读性。
通过参与上述会议与起草工作,大成北京总所对在线合同条款治理的行业痛点和产业共识有了更直接的认识。当前,篇幅冗长、专业术语密集的在线合同条款,仍是消费者保护领域的突出障碍之一。随着技术快速发展,消费者权益在数字经济时代面临更多挑战,如何帮助消费者更好地理解在线合同条款,已成为消费者保护、平台治理与合规建设的重要议题。《指南》倡导遵循适用性、包容性、公平性、便利性、透明性等原则,并就条款排版表现形式、展示方式、辅助理解措施等提出针对性建议。这些导向与2023年7月1日起正式施行的国家市场监管总局部门规章《合同行政监督管理办法》高度契合。该办法明确保护消费者合法权益的立场,对重要条款展示方式、格式条款内容等事项作出规定,并通过设置行政责任,精准打击实践中涌现的种种乱象,集中整治长期以来困扰消费者的“最终解释权”条款等顽疾。
结合参会观察与专业实践,邓志松律师认为,在线合同条款的优化不应停留于形式调整,而应服务于消费者真实理解与有效同意。重点信息如何强调、AI技术如何辅助而不能替代消费者权利保障、隐私保护如何与知情同意机制衔接,都是标准制定和合规实践中需要持续回应的关键问题。国内监管动态与国际标准工作之间的协同,也为企业在线合同管理、消费者沟通和隐私合规提供了更清晰的参照。
以此次参与《指南》起草为契机,大成北京总所及邓志松律师将继续跟进工作组关键议程,围绕在线合同条款易读性、格式条款合规、知情同意有效性、数据与隐私保护等交叉议题深化专业积累,持续关注国内外监管与标准进展,并结合消费者保护、竞争法、数据与隐私保护等领域的实务经验,为工作组提供专业支持。在客户服务层面,大成将更加重视在线合同条款透明性、可理解性和公平性等要求的实践落地,帮助客户在数字化转型中更好理解合规趋势,提升消费者沟通与权益保障水平。
在线合同条款连接着企业合规经营与消费者合法权益,也关系数字经济的信任基础。大成北京总所及邓志松律师将继续积极投身消费者保护标准化建设工作,以专业能力服务我国乃至全球消费者权益保护,助力推动在线合同条款更加清晰、公平、可理解,为数字经济健康发展贡献专业力量。
